Gestione Richieste Clienti
Easy
Request
Ogni richiesta, creata, assegnata e chiusa in un unico spazio condiviso.
Nessun foglio Excel. Nessuna e-mail persa.
Cos'è Easy Request
Una piattaforma,
zero dispersioni
Richieste sparse su e-mail, fogli di calcolo e messaggi WhatsApp, nessuna visibilità sullo stato di avanzamento, errori che si ripetono. Easy Request risolve tutto in un'unica piattaforma strutturata e tracciabile, con notifiche automatiche che tengono informati operatori e clienti senza sforzo aggiuntivo.
Funzionalità
Moduli
Principali
- Richieste: creazione, stati, assegnazione, dettagli
- Anagrafica Clienti con gestione permessi
- Listino Richieste e Consuntivazione
- Dashboard statistiche e KPI
- DMS Documentale Integrato
- Notifiche via E-Mail e WhatsApp
Obiettivi
Cosa
Ottieni
- Eliminare errori e attività manuali ripetitive
- Centralizzare informazioni e documenti in un solo posto
- Ridurre i tempi di presa in carico ed evasione
- Garantire coerenza e qualità del servizio su ogni cliente
- Rendere i processi misurabili e migliorabili nel tempo
Come funziona
Workflow della Richiesta
Creazione
La richiesta viene aperta dall'operatore o dal cliente tramite il portale dedicato, selezionando tipologia e attività con pochi click.
Assegnazione
La richiesta viene assegnata all'operatore competente o presa in carico direttamente. Lo stato si aggiorna in tempo reale per tutti i partecipanti.
Dettaglio
L'operatore arricchisce la richiesta con dati, note e allegati. Tutto è visibile e consultabile in un click, anche da mobile.
Azioni Operative
Aggiornamenti di stato, comunicazioni al cliente, scambio di documenti — ogni azione registrata e tracciata con data, ora e autore.
Evasione
La richiesta viene chiusa con consuntivazione delle attività. Il cliente riceve una notifica automatica e può consultare lo storico in autonomia.
KPI & Dashboard
Tempi medi, carichi per operatore, volumi per cliente: la dashboard alimenta il miglioramento continuo del tuo processo.
Benefici e Impatto
Risultati
misurabili
Riduzione media nei tempi di apertura e assegnazione richiesta.
Grazie alle notifiche automatiche su ogni cambio di stato.
Rispetto a gestioni su foglio di calcolo o e-mail.
NPS migliorato grazie al portale dedicato e agli aggiornamenti proattivi.
Nel dettaglio
Perché fa la differenza
Controllo e Tracciabilità
Ogni azione è registrata con data, ora e autore. In caso di contestazione o audit, lo storico completo è disponibile in un click.
Efficienza Operativa
Le attività ripetitive — smistamento email, aggiornamenti manuali, ricerca documenti — si azzerano. Il team si concentra sul lavoro ad alto valore.
Customer Experience
Il cliente segue le sue richieste in autonomia. Riceve aggiornamenti proattivi e recupera documenti in pochi secondi, senza dover chiamare.
Performance Misurabili
La dashboard mostra in tempo reale carichi di lavoro, tempi medi di evasione e volumi per cliente. Identificare colli di bottiglia diventa immediato.
Inizia oggi
Prova Easy Request
Inserisci la tua e-mail e descrivi il tuo caso d'uso — ti ricontatteremo per mostrarti il prodotto in azione, senza impegno.